İkam

İKAM'da tek bir kullanıcı yok.

Bir dosya aynı anda bayi, merkez ofis, yöneticiler ve operasyon ekipleri tarafından kullanılıyor.

Bu yüzden asıl problem bilgi eksikliği değildi.

Bilgi vardı, ancak doğru zamanda doğru kişiye ulaşmıyordu.

Kullanıcılar bir dosyanın hangi aşamada olduğunu görmek için birbirlerini arıyor, notlar farklı kanallarda tutuluyor ve süreç ilerledikçe takip etmek zorlaşıyordu.

Benim hedefim süreci değiştirmek değil, herkes için daha görünür hale getirmekti.

En yoğun kullanılan ekran dosya detay sayfasıydı.

Ancak mevcut yapıda bilgiler birbirinden kopuk olduğu için kullanıcılar ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmakta zorlanıyordu.

Bu ekranı yeniden tasarlarken onu klasik bir form olarak değil, operasyonun yönetildiği bir çalışma alanı olarak ele aldım.

Dosyanın bulunduğu aşama her zaman görünür.

Kullanıcı modüller arasında geçiş yaptığında bağlamını kaybetmiyor.

Durum bilgisi, notlar ve sık kullanılan aksiyonlar ilk bakışta ulaşılabilecek şekilde yeniden konumlandırıldı.

Böylece kullanıcı ekranı okumak yerine süreci takip edebiliyor.

Bir dosya yalnızca araç tahsisinden ibaret değil.

Belgeler, iletişim kayıtları, araç bilgileri, işlem geçmişi, iyi niyet talepleri ve müşteri geri bildirimleri de aynı operasyonun bir parçası.

Bu nedenle tüm modülleri ortak bir tasarım diliyle yeniden ele aldım.

Kullanıcı hangi ekrana geçerse geçsin aynı yapıyla karşılaşıyor.

Yeni bir ekran öğrenmek yerine işine odaklanabiliyor.

Talep oluştururken kullanıcıların sistemde zaten bulunan bilgileri tekrar tekrar girdiğini fark ettim.

Bu nedenle süreci daha anlaşılır, adım adım ilerleyen bir yapıya dönüştürdüm.

Şasi numarası girildiğinde araç bilgileri otomatik olarak dolduruluyor.

Böylece hem işlem süresi kısalıyor hem de manuel giriş kaynaklı hataların önüne geçiliyor.

Kullanıcı sadece gerçekten gerekli bilgileri tamamlıyor.

Kurumsal sistemlerde bazen en büyük sorun işlemin kendisi değil, sürecin görünmemesidir.

Taslak talepler, referans kayıtları ve merkez ofisin bekleyen işleri için daha okunabilir ekranlar tasarladım.

Kullanıcı hangi dosyanın beklediğini, hangisinin işlemde olduğunu ve hangi aşamada takıldığını tek bakışta görebiliyor.

Bu sayede ekipler arasındaki iletişim kolaylaşıyor ve operasyon daha kontrollü ilerliyor.

İKAM benim için yalnızca bir CRM projesi değildi.

Birden fazla ekibin aynı süreç üzerinde birlikte çalışabildiği büyük ölçekli bir operasyonu tasarlama deneyimiydi.

Bu projede aldığım her kararın ortak amacı aynıydı:

Karmaşıklığı artırmadan, süreci herkes için daha anlaşılır hale getirmek.

Bu proje bana kurumsal ürünlerde iyi bir deneyimin daha fazla özellik eklemekle değil, doğru bilgiyi doğru anda göstermekle oluştuğunu öğretti.

Bazen en büyük tasarım kararı yeni bir ekran yapmak değil, insanların birbirini aramak zorunda kalmayacağı bir sistem kurmak oluyor.