Port Cüzdan

Kimlik doğrulama sırasında kullanıcı; kötü ışık, belgede oluşan parlama, NFC desteklemeyen bir telefon veya bağlantı problemi gibi birçok nedenle sürecin dışına çıkabiliyor.

Örneğin kimlik kartı doğru okunmayabilir, NFC bağlantısı kesilebilir veya yüz doğrulama beklenmedik bir nedenle başarısız olabilir.

Bu noktada sorun yalnızca işlemin başarısız olması değil. Kullanıcının neden başarısız olduğunu anlamaması ve bundan sonra ne yapacağını bilememesi.

Bu nedenle hedefimiz karmaşık KYC sürecini kullanıcıdan gizlemek değildi. Süreci daha anlaşılır ve öngörülebilir hale getirmekti.

Kimlik doğrulama deneyimini yalnızca ideal senaryo üzerinden ele almadım.

Her adımda "Bir şey ters giderse ne olacak?" sorusunu da tasarımın bir parçası olarak düşündüm.

Belge taramasında parlama olduğunda, NFC okunamadığında, yüz doğrulaması başarısız olduğunda veya bağlantı koptuğunda kullanıcıya:

• ne olduğunu,
• neden olduğunu mümkün olduğunca anlaşılır bir şekilde,
• ne yapması gerektiğini

anlatan durumlar tasarlandı.

Kullanıcıyı suçlayan veya teknik bir hata mesajı veren bir dil yerine, sakin ve yönlendirici mikro metinler kullandım.

Örneğin kullanıcıya sadece "Doğrulama başarısız" demek yerine, problemi açıklayıp tekrar deneyebileceği yolu göstermek temel yaklaşımımız oldu.

Kullanıcı doğrulama sürecinde şu adımlardan geçiyor:

Sürecin başında kullanıcıya kaç adımdan geçeceğini ve sırada ne olduğunu göstermek, deneyimin önemli parçalarından biri oldu.

Böylece kullanıcı süreç ilerledikçe neyle karşılaşacağını tahmin edebiliyor ve hiçbir adım sürpriz gibi hissettirmiyor.

Kimlik doğrulamanın aksine ödeme deneyimini mümkün olduğunca basit tuttuk.

Hızlı ödeme için kısa süreli bir dinamik QR kod kullanıldı. QR kodun herhangi bir nedenle okunamadığı durumlarda ise kullanıcıya manuel kodla devam etme seçeneği sunuldu.

Çünkü gerçek kullanım ortamında kullanıcı çoğu zaman kasada ve zaman baskısı altında.

Bu nedenle temel yaklaşımımız basitti:

Ödeme mümkün olduğunca hızlı olmalı, ancak bir şey ters gittiğinde kullanıcının ikinci bir yolu olmalı.

Port Cüzdan yalnızca ödeme yapmak için tasarlanmadı.

Kullanıcılar cüzdanlarına kart veya banka hesabı üzerinden bakiye yükleyebiliyor, işlemlerini takip edebiliyor ve başka bir Port Cüzdan kullanıcısına ya da banka hesabına bakiye gönderebiliyor.

Ayrıca cüzdanın geçerli olduğu yakınlardaki işletmeleri keşfedebiliyor ve yaptıkları işlemlerin dijital fişlerine ulaşabiliyor.

İşlem geçmişini de ana ekrandan tek dokunuşla erişilebilir hale getirdik. Böylece kullanıcı parasının nerede ve nasıl kullanıldığını kolayca kontrol edebiliyor.

Port Cüzdan bir ödeme ürünü olduğu için güven duygusu tasarımın önemli bir parçasıydı.

Kart bilgilerinin süreç boyunca maskelenmesi, 3D Secure desteği ve giriş noktalarında kullanılan doğrulamalar, ödeme deneyiminin güvenliğini destekleyen unsurlar arasında yer aldı.

Buradaki amaç yalnızca güvenli bir sistem oluşturmak değil, bunu kullanıcıya güven veren ve anlaşılır bir deneyim olarak sunmaktı.

Port Cüzdan, Renault ve Dacia'nın kurumsal tasarım sistemi üzerine inşa edildi.

Renk paleti, tipografi ve buton hiyerarşisi gibi paylaşılan bileşenler, cüzdanın marka ile tutarlı ve öngörülebilir bir görsel dil taşımasını sağladı.

Port Cüzdan'da amacımız KYC sürecini olduğundan daha basit göstermek değildi.

Amacımız süreci öngörülebilir hale getirmekti.

Kullanıcıdan birçok adımı tamamlamasını isteyen, düzenlemeye tabi ve hata ihtimali yüksek bir süreci; her aşamada ne yapması gerektiğini anlayabileceği bir deneyime dönüştürmeye odaklandık.

Başarısızlıkları da tasarımın bir parçası olarak ele almak, yalnızca kullanıcı deneyimini değil, operasyon tarafındaki süreçleri de daha anlaşılır hale getirdi. Her doğrulama problemi için daha belirgin durumların tanımlanması, açıklanamayan hatalar yerine daha kolay takip edilebilen bir yapı oluşturulmasına yardımcı oldu.

Bu projede benim için en önemli öğrenimlerden biri şuydu:

Karmaşık bir ürünü basitleştirmek her zaman adımları azaltmak anlamına gelmiyor. Bazen asıl farkı yaratan şey, kullanıcının her adımda ne olduğunu ve bundan sonra ne yapacağını anlayabilmesini sağlamak.

Özellikle ödeme ve kimlik doğrulama gibi güvenin kritik olduğu ürünlerde, başarılı senaryo kadar işlerin yolunda gitmediği anları da tasarlamak gerekiyor.