Renault Port

Servis randevusu almak aslında basit görünür.

Ancak kullanıcı açısından birçok soru aynı anda cevap bekler.

Hangi bayi uygun?

İlk boş saat ne zaman?

Randevum onaylandı mı?

Aracım serviste hangi aşamada?

Hazır olduğunda nasıl haber alacağım?

Bu soruların cevabı farklı ekranlara dağıldığında süreç gereğinden daha karmaşık hale geliyor.

Benim hedefim, kullanıcıya her adımda "Şimdi ne oluyor?" sorusunun cevabını verebilen bir deneyim tasarlamaktı.

Servis randevusu oluşturma akışını mümkün olduğunca kısa tuttum.

Kullanıcı üç temel adımı tamamlayarak randevusunu oluşturabiliyor.

• Aracını seçiyor.
• Almak istediği hizmeti belirliyor.
• Bayinin gerçek müsaitlik takviminden uygun saati seçiyor.

Genel tarih seçiciler yerine doğrudan bayinin gerçek uygunluk bilgilerini kullandık.

Böylece kullanıcı uygun olmayan saatleri seçmeye çalışmak yerine gerçekten alınabilecek randevuları görüyor.

Büyük dokunma alanları, chip yapıları ve anlık doğrulamalar sayesinde süreç özellikle mobil kullanım için daha akıcı hale geldi.

Araç sisteme şasi numarası veya plaka ile ekleniyor.

Bu işlem yalnızca araç eklemek anlamına gelmiyor.

Aynı zamanda uygulamanın geri kalanındaki birçok özelliğin de başlangıç noktası oluyor.

Kullanıcı;

• servis geçmişini görüntüleyebiliyor,
• önceki bakım kayıtlarına ulaşabiliyor,
• servis öncesinde gerekli belgeleri yükleyebiliyor,
• yetkili bayi bilgilerine tek yerden erişebiliyor.

Böylece araç uygulamanın merkezine yerleşiyor ve diğer tüm deneyimler bunun etrafında şekilleniyor.

Randevu oluşturulduktan sonra kullanıcı için en önemli şey beklemek oluyor.

Bu bekleme sürecini belirsiz bırakmak istemedim.

Bu nedenle servis sürecini tek bir durum modeli üzerinden yeniden tasarladım.

Talep alındı.

Planlandı.

Serviste.

Teslime hazır.

Kullanıcı aracının hangi aşamada olduğunu aynı ekran üzerinden takip edebiliyor.

Böylece yalnızca bilgi almak için servisi arama ihtiyacı azalıyor.

Bu projede üzerinde çalışmaktan en keyif aldığım detaylardan biri servis durumunun iOS Live Activities ile desteklenmesiydi.

Kullanıcı uygulamayı açmadan, doğrudan kilit ekranından aracının güncel durumunu görebiliyor.

Küçük gibi görünen bu özellik, servis sürecini çok daha görünür ve erişilebilir hale getiriyor.

İptal etmek ya da randevuyu değiştirmek için kullanıcıyı farklı ekranlara göndermek istemedim.

Bu işlemleri mevcut durum ekranının doğal bir parçası haline getirdim.

Kullanıcı zaten takip ettiği yerden randevusunu güncelleyebiliyor.

Böylece sistem yeni ekranlar eklemek yerine mevcut deneyimi güçlendiriyor.

Renault Port bana büyük ölçekli ürünlerde tasarımın yalnızca yeni özellikler geliştirmek olmadığını bir kez daha gösterdi.

Asıl değer, kullanıcıların en sık kullandığı akışları daha anlaşılır ve daha güvenilir hale getirebilmekti.

Bu projede aldığım her tasarım kararı aynı hedefe hizmet etti:

Kullanıcının daha az düşünerek, daha hızlı işlem yapabilmesi.

Milyonlarca kullanıcıya ulaşan bir üründe küçük kararların etkisi beklenenden çok daha büyük oluyor.

Bir ekranı birkaç saniye daha anlaşılır hale getirmek ya da bir adımı kaldırmak, tek bir kullanıcı için küçük bir iyileştirme gibi görünebilir.

Ancak bu iyileştirme her gün aynı işlemi yapan yüz binlerce kişiye ulaştığında gerçek değer ortaya çıkıyor.

Bu proje bana ölçek büyüdükçe tasarımın daha gösterişli değil, daha net olması gerektiğini öğretti.